La División Camiones y Buses de Volkswagen Argentina
desarrolló una serie de cursos de capacitación orientados al área de postventa
de su red de concesionarios.
Responsables técnicos y asesores de servicio de todos los
representantes oficiales de la marca recibieron, en el Autódromo de Buenos
Aires, instrucciones teóricas y prácticas sobre las características
pormenorizadas de los productos Delivery, Worker y Constellation.
La formación busca asegurar una entrega técnica certificada
y la transmisión al cliente de conceptos de utilización de la unidad, para
alcanzar una conducción y operación más económica y redituable.
Los cursos estuvieron a cargo del instructor brasileño
Manoel Bernardes Costa y contaron con la participación de Sergio Pugliese,
Gerente General de la División Camiones y Buses.
“Para mostrarle al cliente nuestra competitividad y capacidad, debemos
preparar y capacitar a nuestra red. En este sentido, entendemos que además de
vendedores de camiones somos prestadores de servicios y constructores del
negocio de nuestros clientes”, comentó Pugliese.
“Lo que nos garantizará el camino hacia el liderazgo es la calidad, el
servicio y una atención al cliente diferenciada tanto en la venta como en la
postventa (…) Con esta formación hemos empezado un proceso interno en la
Argentina para formar una unidad de entrenadores y capacitadores que nos
permitirá tener una mayor y mejor actuación, en conjunto, con nuestros
concesionarios”, concluyó Pugliese.
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